De all-in garantie geldt gedurende de eerste twee jaar na aanschaf van de TwinFlow Pro. Ontstaat er binnen deze periode een defect dat onder de garantie valt? Dan brengen we voor het oplossen hiervan geen kosten bij je in rekening.

Onder de all-in garantie vallen:

● onderdelen van de TwinFlow Pro;
● benodigde reparatiewerkzaamheden;
● arbeidskosten;
● voorrijkosten;
● eventuele verzendkosten die nodig zijn voor de garantieafhandeling.

Afhankelijk van het probleem bepalen we welke oplossing het meest geschikt is. Dat kan bijvoorbeeld reparatie of vervanging van een onderdeel zijn. Valt het defect binnen de garantievoorwaarden, dan betaal je hiervoor niets.

Om gebruik te kunnen maken van onze aanvullende garantievoorwaarden moet je de garantie van je TwinFlow Pro binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden.

Dit geldt ongeacht de manier waarop je de waterontharder hebt gekocht of laten plaatsen. Dus zowel bij een online bestelling, zelfinstallatie als installatie door ons of een van onze partners.

Je kunt je garantie aanmelden via: bestewaterontharder.nl/garantie-aanmelden

Bewaar na registratie je aankoopgegevens goed. Zo kunnen we bij een eventuele garantiemelding snel controleren om welke waterontharder het gaat.

Je kunt ervoor kiezen om de TwinFlow Pro zelf te installeren. De garantie op de waterontharder zelf blijft daarbij van toepassing, mits aan de garantievoorwaarden is voldaan.

Bij zelfinstallatie kunnen we echter geen garantie geven op werkzaamheden die niet door ons of een van onze installatiepartners zijn uitgevoerd. Denk hierbij aan de aansluiting van de waterontharder, leidingwerk, koppelingen en andere gebruikte installatiematerialen.

Ontstaat een probleem aantoonbaar door een verkeerde aansluiting, ongeschikt installatiemateriaal of een fout tijdens de zelfinstallatie? Dan valt dit niet onder de garantie op de TwinFlow Pro.

Garantie is bedoeld voor defecten aan de waterontharder die bij normaal en correct gebruik ontstaan. Schade door externe omstandigheden of onjuist gebruik valt hier niet onder.

Voorbeelden hiervan zijn:
● vorstschade;
● schade door een onjuiste installatie of aansluiting;
● gebruik van ongeschikte installatiematerialen;
● achterstallig of onjuist onderhoud;
● normale slijtage;
● schade door externe oorzaken;
● schade als gevolg van verkeerd of oneigenlijk gebruik.

Twijfel je of een probleem onder de garantie valt? Neem dan contact met ons op. We bekijken de situatie en laten je weten wat de mogelijkheden zijn.

Werkt je TwinFlow Pro niet zoals je gewend bent? Neem dan contact met ons op via e-mail of livechat.

Stuur bij je melding zoveel mogelijk informatie mee. Denk aan je naam, ordergegevens, een duidelijke omschrijving van het probleem en eventueel foto's of video's waarop het probleem zichtbaar is. Hoe completer je melding, hoe sneller we het juiste dossier kunnen vinden en je verder kunnen helpen.

Afhankelijk van de aard van het probleem en de informatie die we ontvangen, streven we ernaar om binnen 48 uur een passende reactie te geven. Weekenden tellen hierbij niet mee.

De TwinFlow Pro is gemaakt voor langdurig gebruik. Toch kunnen onderdelen na verloop van tijd onderhoud nodig hebben of kan er onverwacht een storing ontstaan.

De standaard all-in garantie loopt na twee jaar af. Wil je ook daarna vooraf weten waar je aan toe bent? Dan kun je kiezen voor ons zekerheidsabonnement.

Daarmee verleng je de aanvullende service en zekerheid rondom je TwinFlow Pro tegen een vast bedrag per maand of per jaar. Zo verklein je de kans dat je onverwacht voor kosten komt te staan wanneer je waterontharder na de standaard garantieperiode aandacht nodig heeft.