Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Bestewaterontharder.nl

Versie: augustus 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Z8-Water B.V., handelend onder de handelsnaam Bestewaterontharder.nl.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Bestewaterontharder.nl en de consument tot stand komt met betrekking tot de levering van producten en/of diensten.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten zonder dat ondernemer en consument gelijktijdig fysiek aanwezig zijn, bijvoorbeeld via Bestewaterontharder.nl, telefonisch of per e-mail.
Product: iedere door Bestewaterontharder.nl aangeboden zaak, waaronder waterontharders, installatiepakketten, zout, onderdelen en accessoires.
Installatieservice: de door of namens Bestewaterontharder.nl uitgevoerde installatie van een waterontharder.
Zelfinstallatie: een installatie die niet door of namens Bestewaterontharder.nl wordt uitgevoerd.
Installatiepakket: een door Bestewaterontharder.nl samengesteld pakket met materialen die bedoeld zijn om de consument te ondersteunen bij het zelf installeren van een waterontharder.
Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om binnen de bedenktijd een overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee informatie persoonlijk kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, waaronder e-mail.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Bestewaterontharder.nl is een handelsnaam van:

Z8-Water B.V.
Kringloopweg 24
3343 LR Hendrik-Ido-Ambacht
Nederland

KvK-nummer: 82237018
E-mail: info@bestewaterontharder.nl
Telefoon: 073 808 0329

Hierna te noemen: Bestewaterontharder.nl.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Bestewaterontharder.nl en iedere overeenkomst tussen Bestewaterontharder.nl en de consument.
De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de consument beschikbaar gesteld.
Bij een elektronische overeenkomst worden de voorwaarden op een zodanige manier beschikbaar gesteld dat de consument deze eenvoudig kan raadplegen en opslaan.
Wanneer naast deze algemene voorwaarden aanvullende product-, garantie- of servicevoorwaarden gelden, wordt dit bij het betreffende aanbod vermeld.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, gaat het toepasselijke wettelijke consumentenrecht voor.

Artikel 4 – Het aanbod

Bestewaterontharder.nl omschrijft de aangeboden producten en diensten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
Afbeeldingen, technische tekeningen, video's en maatvoeringen dienen ter verduidelijking. Kleine afwijkingen die geen invloed hebben op de normale werking of het gebruik van het product kunnen voorkomen.
Kennelijke fouten, vergissingen en verschrijvingen in prijzen, specificaties, afbeeldingen of andere informatie binden Bestewaterontharder.nl niet voor zover voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
Wanneer een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of aan specifieke voorwaarden is verbonden, wordt dit duidelijk vermeld.
De prijs en hetgeen bij het product of de dienst is inbegrepen, worden bij het aanbod vermeld.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.
Bij een online bestelling ontvangt de consument een elektronische bevestiging van de bestelling.
Bestewaterontharder.nl kan binnen de wettelijke grenzen een bestelling weigeren indien daarvoor een gegronde reden bestaat.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige gegevens die noodzakelijk zijn voor levering en/of installatie.

Artikel 6 – Prijzen

Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele bezorg-, installatie- of andere aanvullende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst kenbaar gemaakt.
De prijs die geldt op het moment waarop de overeenkomst wordt gesloten, is in beginsel de overeengekomen prijs.
Kennelijke prijsfouten binden Bestewaterontharder.nl niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.

Artikel 7 – Betaling

De consument betaalt via een van de betaalmethoden die door Bestewaterontharder.nl worden aangeboden.
Wanneer betaling vooraf is overeengekomen, kan Bestewaterontharder.nl de levering of installatie uitstellen totdat de betaling is ontvangen.
Wanneer de consument niet tijdig betaalt, wordt de consument eerst overeenkomstig de wettelijke vereisten in de gelegenheid gesteld alsnog te betalen.
Eventuele buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 8 – Levering

Bestewaterontharder.nl zal bestellingen met passende zorg verwerken en leveren.
Op de website genoemde lever- en installatietermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale of gegarandeerde termijn is overeengekomen.
Bestewaterontharder.nl informeert de consument wanneer een levering of installatie vertraging oploopt.
Het risico van beschadiging of verlies van een product blijft bij Bestewaterontharder.nl totdat het product door de consument of een vooraf door hem aangewezen derde is ontvangen, tenzij de wet anders bepaalt.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct en bereikbaar afleveradres.

Artikel 9 – Zelfinstallatie

Bestewaterontharder.nl biedt consumenten de mogelijkheid om bepaalde waterontharders zelf te installeren.
De consument is bij zelfinstallatie zelf verantwoordelijk voor het correct uitvoeren van de installatie en het volgen van de meegeleverde of beschikbaar gestelde installatievoorschriften.
De consument dient vooraf te beoordelen of hij beschikt over voldoende kennis, ervaring, gereedschap en een geschikte installatiesituatie.
Bij twijfel over de installatie wordt geadviseerd contact op te nemen met Bestewaterontharder.nl of de installatie door een deskundige te laten uitvoeren.
Zelfinstallatie leidt niet automatisch tot het vervallen van de wettelijke garantie of een toepasselijke aanvullende productgarantie.
Schade of een gebrek dat aantoonbaar is veroorzaakt door een foutieve installatie, verkeerde aansluiting, ongeschikt aansluitmateriaal of handelen in strijd met de installatievoorschriften valt niet onder de aanvullende garantie voor zover het gebrek daardoor is veroorzaakt.
Dit artikel beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 10 – Installatiepakket

De consument kan, indien aangeboden, bij de waterontharder een installatiepakket bestellen.
Het installatiepakket bevat de materialen zoals bij het betreffende product of pakket op de website zijn omschreven.
Omdat woningen en bestaande waterinstallaties van elkaar verschillen, kan aanvullend materiaal noodzakelijk zijn.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, garandeert de aanschaf van een installatiepakket daarom niet dat voor iedere denkbare installatiesituatie geen aanvullende materialen nodig zijn.
De consument blijft bij zelfinstallatie verantwoordelijk voor de juiste toepassing en montage van de materialen.

Artikel 11 – Installatie door Bestewaterontharder.nl

Wanneer de consument kiest voor installatie, wordt de waterontharder geïnstalleerd door of namens Bestewaterontharder.nl.
De consument zorgt ervoor dat de installatielocatie, watermeter, hoofdwaterleiding en overige relevante aansluitpunten op het afgesproken moment voldoende toegankelijk zijn.
Onder een reguliere installatie vallen de werkzaamheden en materialen die bij het aanbod of de orderbevestiging als inbegrepen zijn omschreven.
Wanneer ter plaatse blijkt dat aanvullende werkzaamheden of materialen noodzakelijk zijn die redelijkerwijs niet onder de overeengekomen installatie vallen, bespreekt de installateur dit waar mogelijk vooraf met de consument.
Aanvullend meerwerk wordt niet zonder toestemming van de consument uitgevoerd wanneer hieraan aanvullende kosten verbonden zijn, behalve wanneer direct handelen redelijkerwijs noodzakelijk is om schade of een onveilige situatie te voorkomen.
Bestewaterontharder.nl mag een installatie uitstellen of niet uitvoeren wanneer de situatie technisch ongeschikt of onveilig is of wanneer uitvoering in strijd zou zijn met toepasselijke voorschriften.
De consument informeert Bestewaterontharder.nl vooraf over omstandigheden die relevant kunnen zijn voor de installatie.

Artikel 12 – Herroepingsrecht bij producten

Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument in beginsel het wettelijke recht om de aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste product.
De consument mag het product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer de consument verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan de consument voor die waardevermindering aansprakelijk zijn.
Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.

Artikel 13 – Herroepingsrecht bij installatiediensten

Voor een op afstand gesloten overeenkomst voor installatiewerkzaamheden geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na het sluiten van de dienstenovereenkomst.
Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om de installatiedienst binnen de bedenktijd te laten beginnen, kan Bestewaterontharder.nl met de uitvoering beginnen.
Wanneer de consument vervolgens tijdens de bedenktijd herroept nadat de uitvoering op zijn uitdrukkelijke verzoek al is begonnen, kan de consument een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het deel van de dienst dat reeds is uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden hiervoor is voldaan.
Wanneer de dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer aan alle daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder de vereiste uitdrukkelijke voorafgaande instemming en verklaring van de consument.

Artikel 14 – Retourneren na herroeping

De consument meldt binnen de bedenktijd op ondubbelzinnige wijze dat hij gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht.
Na deze melding retourneert de consument het product binnen de wettelijke termijn.
Het product wordt voor zover redelijkerwijs mogelijk compleet, met geleverde accessoires en in geschikte verpakking geretourneerd.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden komen voor rekening van de consument, wanneer Bestewaterontharder.nl de consument hierover vooraf overeenkomstig de wettelijke vereisten heeft geïnformeerd.
Wanneer een product vanwege de aard of omvang niet op normale wijze per post kan worden teruggezonden, informeert Bestewaterontharder.nl de consument vooraf over de retourkosten of een redelijke raming daarvan, voor zover wettelijk vereist.
Het risico van de retourzending ligt bij de consument totdat de retourzending door Bestewaterontharder.nl is ontvangen, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 15 – Terugbetaling bij herroeping

Wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, betaalt Bestewaterontharder.nl de wettelijk verschuldigde bedragen terug.
Terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijke termijn.
Bestewaterontharder.nl gebruikt voor terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij anders wordt overeengekomen.
Bij de herroeping van een product mag Bestewaterontharder.nl, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Artikel 16 – Wettelijke garantie

Op alle door Bestewaterontharder.nl aan consumenten verkochte producten is de wettelijke garantie van toepassing.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument de wettelijke rechten die daarbij horen.
Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer betekenen dat Bestewaterontharder.nl het product kosteloos moet repareren of vervangen.
Een aanvullende of commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten van de consument.
Normale slijtage of schade die door de consument zelf is veroorzaakt, vormt niet zonder meer een gebrek waarvoor Bestewaterontharder.nl verantwoordelijk is.

Artikel 17 – 2 jaar all-in garantie na aanmelding

Voor daarvoor in aanmerking komende waterontharders kan de consument na aankoop aanspraak maken op de aanvullende all-in garantie van Bestewaterontharder.nl.
Om gebruik te maken van deze aanvullende garantie moet de waterontharder volgens de bij het aanbod of de garantievoorwaarden beschreven procedure worden aangemeld.
Na succesvolle aanmelding geldt een aanvullende 2 jaar all-in garantie, gerekend vanaf de aankoopdatum, tenzij bij het aanbod uitdrukkelijk een andere ingangsdatum is vermeld.
Onder de all-in garantie vallen, voor zover het betreffende defect onder deze aanvullende garantie valt, de benodigde onderdelen, arbeidskosten en voorrijkosten voor herstel van de waterontharder.
De all-in garantie geldt naast de wettelijke garantie en beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Niet onder de aanvullende all-in garantie vallen gebreken of schade die aantoonbaar zijn veroorzaakt door:
- foutieve of ondeugdelijke zelfinstallatie;
- verkeerd gebruik;
- externe beschadiging;
- vorst, brand, overstroming of andere externe invloeden;
- werkzaamheden of wijzigingen aan het apparaat waardoor het gebrek is veroorzaakt;
- gebruik in strijd met de installatie- of gebruiksvoorschriften.
Een uitsluiting geldt uitsluitend voor zover er een causaal verband bestaat tussen de betreffende omstandigheid en het defect of de schade.
Zelfinstallatie op zichzelf leidt dus niet tot het vervallen van de aanvullende garantie.

Artikel 18 – Klachten en gebreken

Heeft de consument een klacht over een product, levering of installatie, dan kan hij contact opnemen via info@bestewaterontharder.nl of telefonisch via 073 808 0329.
De consument wordt verzocht een gebrek na ontdekking binnen een redelijke termijn te melden.
Voor een snelle beoordeling kan Bestewaterontharder.nl vragen om foto's, video's, serienummers, testresultaten of andere redelijkerwijs relevante informatie.
Bestewaterontharder.nl behandelt klachten binnen een redelijke termijn en informeert de consument wanneer voor de behandeling meer tijd nodig is.
Dit artikel beperkt geen wettelijke rechten van de consument.

Artikel 19 – Aansprakelijkheid

Bestewaterontharder.nl is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet of de overeenkomst voortvloeit.
Bestewaterontharder.nl is niet verantwoordelijk voor schade die aantoonbaar is veroorzaakt door onjuist gebruik, een onjuiste zelfinstallatie of wijzigingen die zonder verantwoordelijkheid van Bestewaterontharder.nl aan het product of de installatie zijn aangebracht.
Bestewaterontharder.nl is evenmin verantwoordelijk voor gebreken aan bestaande leidingen, afvoeren, elektrische installaties, vloeren, wanden of andere onderdelen van de woning die niet door Bestewaterontharder.nl zijn aangebracht, tenzij de schade het gevolg is van een aan Bestewaterontharder.nl toerekenbare tekortkoming.
Geen bepaling in deze voorwaarden strekt ertoe aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer dit volgens dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 20 – Overmacht

Wanneer Bestewaterontharder.nl een verplichting tijdelijk niet kan nakomen door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloedssfeer ligt, wordt de uitvoering voor zover noodzakelijk uitgesteld.
Hieronder kunnen onder meer vallen ernstige transportproblemen, natuurrampen, brand, storingen bij leveranciers, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene omstandigheden waarop Bestewaterontharder.nl redelijkerwijs geen invloed heeft.
De wettelijke rechten van de consument bij langdurige vertraging blijven van toepassing.

Artikel 21 – Eigendomsvoorbehoud

Voor zover wettelijk toegestaan blijven geleverde producten eigendom van Bestewaterontharder.nl totdat de consument de daarvoor verschuldigde bedragen volledig heeft betaald.
Het risico voor een product gaat niet automatisch op hetzelfde moment over als de eigendom; hiervoor gelden de wettelijke regels en de bepalingen over levering in deze voorwaarden.

Artikel 22 – Persoonsgegevens

Bestewaterontharder.nl verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid zoals gepubliceerd op Bestewaterontharder.nl.

Artikel 23 – Geschillen en toepasselijk recht

Op overeenkomsten tussen Bestewaterontharder.nl en consumenten is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende consumentenregels die volgens het toepasselijke recht op hem van toepassing zijn.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer partijen er samen niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 24 – Wijziging en overige bepalingen

Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.
Bestewaterontharder.nl kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Op een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop die overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging rechtsgeldig met de consument wordt overeengekomen of uit de wet voortvloeit.
Aanvullende afspraken of afwijkingen worden bij voorkeur schriftelijk of elektronisch vastgelegd.